최종 업데이트: 2025년 7월 7일

한국 고객 여러분, wexlonic.com에서 주방용품을 구매해 주셔서 감사합니다. Sichuan A'Dui A'Dui Trading Co., Ltd.(이하 "당사" 또는 "회사")는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매 전 본 반품 및 교환 정책을 자세히 읽어보시고 고객님의 권리와 책임을 이해해 주시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 자격 및 기한

반품/교환 기간: 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

필수: 수령하신 제품에 만족하지 못하시거나 문의 사항(파손, 오배송, 설명과의 심각한 불일치 등)이 있으시면, 제품 수령 후 2일 이내에 고객 서비스팀(service@wexlonic.com)으로 이메일을 보내주셔야 합니다. 기한 내에 고객 서비스에 연락하지 않으시면 반품 및 교환 신청이 접수되지 않을 수 있습니다.

제품 상태: 반품 또는 교환할 제품은 손상되지 않고, 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태 그대로여야 합니다. 모든 라벨과 태그, 그리고 모든 부속품이 완벽해야 합니다. 상품은 재판매되어야 합니다.

해당 상황:

반품 및 환불: 상품에 품질 문제(인위적인 손상 제외)가 있고, 실제 상품이 웹사이트 설명과 심각하게 일치하지 않으며, 잘못된 상품을 발송한 경우.

교환: 상품에 품질 문제(인위적인 손상 제외)가 있고, 실제 상품이 웹사이트 설명과 심각하게 일치하지 않으며, 잘못된 상품을 발송하여 동일 모델(재고 있음)로 교환을 원하는 경우.

환불(반품 불가): 상품이 심각하게 손상되어 반품 또는 분실이 불가능한 경우 등 매우 특수한 경우, 고객센터에서 확인 및 동의해야 합니다.

반품 및 교환이 불가능한 상황(다음을 포함하되 이에 국한되지 않음):

반품 및 교환 기간이 7일을 초과한 경우.

상품 수령 후 2일 이내에 고객센터에 연락하지 않은 경우.

상품이 사용, 세탁되었거나, 인위적인 손상(긁힘, 충격, 화상, 부적절한 설치/작동으로 인한 손상 등)으로 인해 손상되었거나, 얼룩이 졌거나 냄새가 나는 경우.

상품의 원래 포장, 라벨, 태그, 액세서리, 설명서 등이 불완전하거나 분실된 경우.

반품 또는 교환은 상품 자체의 품질 때문이 아닌, 개인적인 주관적인 사유(색상, 사이즈, 스타일이 마음에 들지 않거나, 기대에 미치지 못하는 느낌이 들지만 상품 설명은 정확한 경우)로 인한 경우입니다.

고객이 잘못된 배송 정보를 제공하여 상품이 배송되지 않았거나 반품된 경우.

신선식품, 맞춤 제작 상품, 특별 재고 정리 상품(반품 및 교환 불가로 명확하게 표시된 경우).

상품 자체는 손상되지 않았으며, 운송 중 외부 포장이 약간만 손상되었을 뿐, 상품 자체의 사용에는 영향을 미치지 않습니다.

2. 사용자가 취해야 할 조치(반품/교환 절차)

즉시 고객센터에 문의하세요. 제품 수령 후 2일 이내에 service@wexlonic.com으로 이메일을 보내주세요. 이메일 제목은 "한국 반품 및 교환 신청 - 주문 번호 [주문 번호]"로 명시해 주세요. 이메일 내용에는 다음 내용이 명확하게 포함되어야 합니다.

주문 번호, 이름, 연락처

반품 또는 교환할 제품의 이름과 수량

반품 또는 교환 사유를 자세히 설명해 주세요(제품의 특정 문제, 잘못된 제품의 특정 정보 등).

제품 전체, 문제 부위(있는 경우), 제품 라벨, 그리고 원래 포장을 증거로 명확하게 촬영해 주세요.

환불 또는 교환을 위한 반품을 요청하는 내용을 명확하게 기재해 주세요(교환하는 경우, 교환할 제품을 명시해 주세요).

검토 대기 중: 고객 서비스팀에서 이메일 수신 후 1~2일(영업일 기준) 이내에 신청서와 증빙 서류를 검토하고, 반품 및 교환 요청과 구체적인 작업 지침(추가 정보 필요 여부 포함)에 대한 동의 여부를 이메일로 회신해 드립니다. 제품을 반송하기 전에 승인 이메일을 꼭 받아보시기 바랍니다! 승인되지 않은 자가 반품은 접수할 수 없습니다.

반품 포장 준비: 반품 신청이 승인된 경우:

제품을 원래 포장 상자/가방에 넣어 손상 없이 다시 넣어주세요.

모든 라벨, 태그, 액세서리, 설명서 등이 모두 포함되어 있는지 확인하세요.

운송장을 붙이거나 제품의 원래 포장에 직접 쓰지 마세요. 새 외부 상자 또는 포장재를 사용하여 원래 제품 포장을 포장하는 것이 좋습니다.

저희가 제공한 반품 승인 번호(RMA 번호) 또는 주문 번호를 포장 외부에 명확하게 표시해 주세요.

상품 반품:

중요: 반품 배송비는 고객 부담입니다. 한국 택배사(예: CJ대한통운, 우체국택배, 로젠택배 등)에 연락하여 중국 내 지정된 반송 주소로 상품을 반송해 주셔야 합니다(고객센터에서 승인 이메일에 구체적인 주소를 안내해 드립니다).

배송비 결제: 배송비는 상품 발송 시 택배사에 직접 지불해 주셔야 합니다. 배송비는 택배사에서 실제 징수한 금액을 기준으로 합니다.

추적 가능한 택배사 선택: 국제 등기 소포 등 완벽한 물류 추적 정보를 제공하는 택배사를 이용하시고, 운송장 번호(추적 번호)를 보관해 두실 것을 강력히 권장합니다. 고객님께서 직접 반송하시는 과정에서 상품이 분실되거나 지연되어 추적이 불가능한 경우, 모든 위험과 손실은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

안전 포장: 안전한 운송을 위해 제품을 꼼꼼하게 포장해 주시기 바랍니다. 부적절한 포장으로 인해 제품이 손상된 경우, 반품이나 전액 환불이 불가능할 수 있습니다.

3. 환불 처리

처리 기간: 반품된 상품이 수령되고 반품 조건(상품 상태 양호, 구성품 포함 등)을 충족하는지 확인되면 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 절차를 시작합니다.

환불 기간: 환불 처리 후, 주문 결제에 사용하신 계좌(예: 기존 신용카드, 결제 플랫폼 계좌 등)로 환불됩니다. 결제 기관 및 은행의 처리 속도에 따라 실제 환불은 7~14영업일(또는 그 이상)이 소요될 수 있으며, 이는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 금액: 환불 금액은 실제 결제 금액입니다. 참고: 기존 주문의 국제 배송비(중국에서 한국으로)와 고객님께서 지불하신 반품 배송비(한국에서 중국으로)는 환불되지 않습니다(단, 잘못된 상품 발송 또는 심각한 품질 문제 등 당사의 중과실로 인한 경우는 제외).

4. 교환 처리

처리 시간: 교환 요청이 승인되면 반품 제품을 수령하고 교환 조건을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 3~5일 이내에 교환 제품을 보내드립니다.

교환: 기본적으로 동일 모델, 동일 사양의 제품으로 교환해 드립니다. 다른 제품으로 교환해야 하는 경우(차액 지불/환불 필요), 신청서 이메일에 명시해 주시고 고객센터에 문의하여 교환 가능 여부를 확인해 주세요.

교환 배송: 새 제품의 한국까지의 국제 배송비는 저희가 부담합니다. 단, 기존 제품의 한국-중국 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (배송비는 택배사에서 청구하는 실제 금액에 따라 달라집니다.)

재고 문제: 교환 제품의 재고가 없는 경우, 이메일을 통해 동일 가격의 다른 제품으로 교환, 부분 환불 또는 전액 환불 등의 해결책을 협의해 드립니다.

5. 중요 팁

적시 소통이 중요합니다. 서명 후 2일 이내에 고객센터로 연락하시고, 승인 후 제품을 반품해 주세요.

배송비에 대한 명확한 책임: 한국에서 중국으로 반품하는 모든 배송비는 고객(귀하)이 부담합니다. 배송비는 고객님께서 선택하신 택배사의 실제 요금에 따라 부과됩니다. 신뢰할 수 있고 추적 가능한 배송사를 선택해 주세요.

제품 상태: 반품 제품이 "손상되지 않고, 사용하지 않았으며, 원래 포장 상태 그대로"라는 조건을 충족하는지 확인해 주세요. 그렇지 않으면 반품 신청이 거부될 수 있습니다.

환불 경로: 환불금은 고객님의 원래 결제 계좌로 환불되며, 다른 환불 방법으로 변경할 수 없습니다.

주소 변경: 반품 주소는 고객센터 승인 이메일에 제공됩니다. 웹사이트에 있는 회사 주소로 보내지 마세요. (이 주소는 주로 회사 등록 및 연락을 위해 사용됩니다.)

문의하기

반품 및 교환 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 다음 방법을 통해 문의해 주세요.

이메일: service@wexlonic.com (반품 및 교환 처리는 주로 이메일을 통해 처리됩니다. 먼저 이메일을 이용해 주세요.)

연락처: +86 19272593947 (중국 시간 UTC+8 기준, 근무 시간 중 전화 문의 권장)

회사 주소: 쓰촨성 몐양시 과학기술성 신구 혁신센터 2동 B217-J0969호